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El centro de atención telefónica comenzó a funcionar a principios de abril y está en línea con la permanente búsqueda de la compañía por incrementar la eficiencia de sus procesos.
Miércoles 06 de Abril de 2016.- Con el propósito de establecer un canal de comunicación claro y efectivo con sus clientes, es que ABB en Chile implementó un Contact Center para atender consultas de productos de lunes a viernes y una línea de emergencias las 24 horas para aspectos relacionados con su base instalada.
El Contact Center ABB funciona a través de una línea 800, y una casilla de correo electrónico especial, medios que centralizan todas las consultas que provienen de los clientes. “Esto contribuirá a facilitar la forma de hacer negocios, mejorará la resolución de problemas y capacidad de respuestas, junto con ofrecer una única plataforma de contacto”, dijo Marcela Toro, Program & Markcom Manager, del Country Service Organization de ABB en Chile.
El objetivo principal del Contact Center es atender todas las consultas relacionadas con el portafolio de productos, sistemas y servicios de la empresa. La línea funcionará de lunes a jueves de 9: 00 a 18: 00 horas y viernes de 09:00 a 16:40. Además, serán atendidos llamados de emergencia para la base instalada de equipos ABB en Chile, las 24 horas al día, 7 días de la semana y los 365 días del año.
“A través de este medio, los clientes sabrán efectivamente a quien dirigirse, siendo su requerimiento canalizado adecuadamente. El tratamiento que le daremos a sus consultas responderá a un estructurado proceso que hemos definido, con altos estándares de índices de desempeño tanto en tiempo de respuestas como en la resolución de las mismas”, aseguró Marcela Toro.
Agregó que el contar con este centro de atención telefónica les permitirá identificar áreas internas de mejora e incrementar su cultura de atención a los clientes. “Los invito cordialmente a comunicarse con nuestro Contact Center ABB”, expresó.
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